数据库紧急救援
发布时间：2017-06-19| 描述： | 对于客户数据库突发性的故障或突发性的性能下降，思庄公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。 |
| 服务方式： |
对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化故障时间，采用现场服务、邮件支持、远程拨入等形式进行指导和解决。思庄科技公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严重程度为1级、2级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场服务。
对所有客户报告的突发性技术问题，如果确定问题是在数据库层面上，我们的工程师将服务到问题被解决为止，如果此数据库问题目前缺少有效的解决方法(这类问题主要指数据库软件本身的bug或者内核级故障)，我们将确定问题的原因，并提供完整的解决建议方案。 如果问题被确定是非数据库系统的问题，我们的工程师将确定问题所在的层面，并向用户提供解决建议方案。 |
