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数据库紧急救援

发布时间:2013-10-14 11:47:00

描述:     对于客户数据库突发性的故障或突发性的性能下降,思庄公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度,在规定时间内到达现场,排除故障,响应支持服务时间为每周7天,每天24小时。
服务方式:     对于客户报告的各类问题,我方工程师将本着最小化故障时间,采用现场服务、邮件支持、远程拨入等形式进行指导和解决。思庄科技公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分,对严重程度为1级、2级的问题,应用户请求,我们可提供不限次数和时间的现场服务。

    对所有客户报告的突发性技术问题,如果确定问题是在数据库层面上,我们的工程师将服务到问题被解决为止,如果此数据库问题目前缺少有效的解决方法(这类问题主要指数据库软件本身的bug或者内核级故障),我们将确定问题的原因,并提供完整的解决建议方案。

    如果问题被确定是非数据库系统的问题,我们的工程师将确定问题所在的层面,并向用户提供解决建议方案。